Отправить сообщение
Редакция от 2 сентября 2026 года
Настоящие Правила применяются к отношениям между ИП Мустафаевым Ридваном Джелиловичем (далее — Продавец) и гражданином, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Потребитель).
К покупкам индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и граждан, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Возврат и обмен в таких случаях регулируются согласованными условиями и гражданским законодательством.
Сообщение, направленное через сайт, является заявкой. Наименование сообщения «заявкой» не ограничивает права Потребителя, если исходя из фактических обстоятельств договор купли-продажи уже заключён.
Неподтверждённую заявку можно отменить в любое время по телефону +7 (495) 999-96-41, по электронной почте t4959999641@gmail.com либо через доступную функцию личного кабинета.
При дистанционном способе продажи Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для ускорения обработки желательно сообщить номер заявки и контактный телефон.
После передачи товара, приобретённого дистанционным способом, Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю в момент доставки, срок отказа составляет три месяца со дня передачи товара.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно сохранить заводскую упаковку, комплектность, ярлыки, пломбы и принадлежности, если они имеют значение для сохранности и товарного вида. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом.
Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Потребителя.
Если договор заключён непосредственно в магазине после того, как покупатель имел возможность осмотреть товар или его образец, применяются правила обычной розничной продажи, включая статью 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующий перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
Технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее одного года, может не подлежать обмену или возврату при обычной покупке в магазине. Правовой режим определяется фактическим способом заключения договора, а не только способом направления первоначальной заявки.
При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать устранения недостатка, уменьшения цены, замены товара либо возврата денежных средств — в случаях и порядке, установленных законом.
В отношении технически сложного товара Потребитель вправе потребовать замены или возврата уплаченной суммы в течение пятнадцати календарных дней со дня передачи товара при обнаружении недостатка.
После истечения пятнадцати дней требование о замене или возврате денежных средств в отношении технически сложного товара удовлетворяется, в частности, при:
Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет со дня передачи товара, Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Предварительное обращение в официальный сервисный центр и получение его письменного заключения не являются обязательным условием принятия требования Продавцом.
Продавец вправе провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в ней, предварительно согласовав дату, время и место.
Если возник спор о причинах недостатка, Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в случаях, предусмотренных законом. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение в суде. Если экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Потребитель обязан возместить предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.
Срок устранения недостатка, определённый письменным соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.
Для отмены заявки, возврата или предъявления требования необходимо связаться с Продавцом:
В обращении рекомендуется указать имя покупателя, номер и дату заявки или покупки, наименование товара, дату передачи, описание требования и контактные данные. К обращению можно приложить чек, накладную, фотографии и иные документы. Их отсутствие не является безусловным основанием для отказа, если факт покупки у Продавца можно подтвердить иным способом.
До передачи устройства на проверку качества или ремонт рекомендуется создать резервную копию пользовательских данных, выйти из учётных записей, отключить блокировки и удалить конфиденциальные сведения. Эти действия не должны использоваться как условие отказа в принятии законного требования, но могут быть необходимы для диагностики и защиты информации.
Способ и расходы по передаче товара определяются характером требования и законодательством. Расходы на возврат товара надлежащего качества при дистанционном отказе несёт Потребитель в предусмотренной законом части. Доставка крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата при наличии недостатка осуществляется за счёт Продавца в случаях, установленных законом.
Денежные средства возвращаются в установленный законом срок. При оплате наличными возврат производится наличными либо иным согласованным и законным способом после идентификации покупки и получателя денежных средств.
Возврат денег не отменяет обязанность покупателя передать возвращаемый товар Продавцу. Продавец вправе запросить разумные сведения, необходимые для предотвращения выдачи денег ненадлежащему лицу.
Условия, ухудшающие установленные законом права Потребителя, не применяются. Настоящие Правила не исключают иные права и способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
По вопросам возврата и возмещения можно обратиться по адресу t4959999641@gmail.com.
